É simplesmente o seu pedido de ajuda. Você descreve o que está acontecendo com suas palavras — não precisa usar termos técnicos — e nós cuidamos do resto.

Só se você autorizar e quiser. O atendimento começa sempre pelo chat. O acesso remoto, quando necessário, é combinado com você antes de acontecer — nunca sem sua permissão.

Os técnicos são estudantes de TI que ganham experiência real atendendo casos reais. Para eles, cada atendimento é aprendizado e construção de portfólio. Para você, é suporte sem custo. Todo mundo ganha.

A primeira resposta chega em até 2 horas no horário comercial. Problemas simples costumam ser resolvidos no mesmo dia. Você recebe um e-mail assim que o técnico entrar em contato.

Se o técnico não conseguir resolver, o caso é escalado para um especialista sênior da nossa rede. Você não fica sem resposta. Nosso objetivo é sempre encontrar uma solução ou orientar o próximo passo.

Sim. Nenhuma informação sua é compartilhada com terceiros. O histórico do atendimento fica disponível apenas para você e o técnico responsável. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.